الشروط والأحكام

بتسجيل مغسلتك في Laundry IQ فإنك توافق على الشروط أدناه. Laundry IQ منصة وسيطة تعرض مغسلتك للزبائن وتنقل إليك طلباتهم. تنفيذ الخدمة — الاستلام والغسل والكوي والتوصيل — مسؤوليتك أنت.

العمولة والتسوية

• نتقاضى عمولة ١٠٪ من قيمة قطع كل طلب مكتمل، تُحتسب وتُسجَّل تلقائياً مع كل طلب.
• في الطلبات النقدية: تستلم كامل المبلغ من الزبون، وتبقى العمولة ورسوم الخدمة ديناً عليك يُسوّى دورياً مع المنصة.
• في الطلبات المدفوعة إلكترونياً: تستلم المنصة المبلغ وتحوّل لك مستحقاتك بعد خصم العمولة.
• رسوم الخدمة (٢٥٠ دينار للطلب) تُحصَّل من الزبون لحساب المنصة.
• تظهر لك حساباتك ومستحقاتك في تبويب «الأرباح» أولاً بأول.

الخصومات

• الخصومات الممولة من المنصة (رموز الخصم ونقاط الولاء) تُقتسم مناصفةً بين المنصة والمغسلة: تتحمل المنصة نصفها وتتحمل المغسلة النصف الآخر.
• الخصومات التي تطلقها المغسلة بنفسها تتحملها المغسلة كاملةً.

التزامات المغسلة

• تخضع المغسلة لمراجعة وموافقة الإدارة قبل ظهورها للزبائن.
• المغسلة مسؤولة عن الاستلام والتوصيل وجودة الخدمة والتعامل مع الزبائن.
• تلتزم بتحديث الأسعار وأوقات الدوام ومناطق التوصيل باستمرار؛ القطع غير المسعّرة لا تُعرض للزبائن.
• لك أن تحدد لكل منطقة أجرة توصيل، وحداً أدنى للطلب، ومبلغاً يصبح التوصيل بعده مجانياً.
• عند تفعيل خدمة VIP تلتزم المغسلة بمدة الإنجاز التي أعلنتها.
• القطع المسعّرة «بعد المعاينة» يجب تسعيرها بسرعة وبسعر عادل قبل متابعة الطلب.
• يحق للمنصة إيقاف المغسلة مؤقتاً أو نهائياً عند مخالفة الشروط أو تكرار الشكاوى.

استقبال الطلبات وقبولها ورفضها

• الحد الأدنى للطلب: تحدد المنصة حداً أدنى عاماً لقيمة الطلب، ولك أن ترفع حدّ مغسلتك فوقه لكل المناطق أو لمنطقة بعينها، ولا يمكن النزول تحته.
• إيقاف مؤقت: إذا لم تستطع الاستلام الآن، اضبط مغسلتك على «مشغول» بدل رفض الطلبات. المغسلة المشغولة لا تظهر للزبائن ولا تصلها طلبات، وتعود تلقائياً بعد المدة التي تختارها أو في اليوم التالي. المغسلة خارج أوقات الدوام تظهر «مغلقة» تلقائياً.
• القبول التلقائي: خدمة اختيارية تفعّلها أنت. عند تفعيلها تُقبل الطلبات المطابقة للحد الذي تحدده باسم مغسلتك فوراً ويُبلَّغ الزبون بأن طلبه قُبل. القبول التلقائي التزام كامل من مغسلتك تجاه الزبون، تماماً كالقبول اليدوي. يمكنك إيقافه في أي وقت.
• تحويل الطلبات: الطلب الذي ترفضه أو تنتهي مهلة الرد عليه يُعرض تلقائياً على مغسلة أخرى، حفاظاً على الزبون. لا يترتب على ذلك أي مقابل لك عن ذلك الطلب.

رسوم الإلغاء بعد القبول التلقائي

• رفض طلب لم تقبله بعد مجاني دائماً ولا تترتب عليه أي رسوم، لأنك لم تلتزم به.
• أما إلغاء طلب سبق أن قبلته مغسلتك تلقائياً، فتُحتسب عليه رسوم إلغاء، لأن الزبون كان قد أُبلغ بقبول طلبه ورتّب أمره على ذلك.
• قيمة الرسوم تُعرض لك داخل التطبيق قبل تأكيد الإلغاء، ولا يتم الإلغاء إلا بعد إقرارك بها. إذا كانت الرسوم غير مفعّلة أو كان الإلغاء ضمن الإعفاء الشهري فسيظهر لك ذلك في الشاشة نفسها.
• تُمنح كل مغسلة إعفاءً شهرياً من عدد محدود من الإلغاءات، مراعاةً للأعطال الطارئة وانقطاع الكهرباء وما شابهها. يُسجَّل الإلغاء في الحالتين.
• الرسوم المستحقة تُضاف إلى مستحقات المنصة عليك وتظهر في تبويب «الأرباح» وتُسوّى مع العمولة.
• إلغاء الزبون لطلبه بنفسه لا تترتب عليه أي رسوم على المغسلة.

نسبة الرفض وترتيب الظهور

• نحتسب لكل مغسلة نسبة رفض على مدى فترة متحركة (الطلبات المرفوضة مقابل الطلبات المنفّذة).
• المغسلة التي تتجاوز نسبة الرفض المعلنة تنزل في ترتيب ظهورها ضمن مجموعتها في نتائج الزبون. الترتيب يبقى قائماً على قرب المغسلة من الزبون أولاً.
• لا تُحتسب النسبة على مغسلة لم يمر عليها عدد كافٍ من الطلبات، حتى لا يتأثر محل جديد بطلب واحد. والنسبة تُحسب على فترة متحركة، فتتعافى المغسلة التي تحسّن أداؤها.

الفروع وحسابات السائقين والموظفين

• يمكن لحساب واحد إدارة أكثر من فرع؛ كل فرع جديد يخضع لموافقة الإدارة قبل استقبال الطلبات.
• عند إنشاء حساب سائق أو حساب موظف تبقى مسؤولاً عن استخدامهم للتطبيق وعن البيانات التي يطّلعون عليها.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على كلمات المرور وعن كل نشاط يجري عبر حسابك وحسابات فروعك.

الحساب وحذفه

• يُنشأ الحساب برقم هاتف عراقي ويُتحقق منه برمز يصلك برسالة.
• يمكنك حذف حسابك من الملف ← حذف الحساب. عند الحذف تُغلق المغسلة ولا تظهر للزبائن. لا يمكن الحذف أثناء وجود طلب قيد التنفيذ أو مستحقات غير مسوّاة. راجع سياسة الخصوصية لتفاصيل ما يُحذف.

حدود المسؤولية

المنصة ليست طرفاً في عقد الخدمة بين المغسلة والزبون، ولا تضمن حجماً معيناً من الطلبات. تلف الملابس أو تأخر التوصيل أو جودة الغسل مسؤولية المغسلة. نسعى للتوسط في حل النزاعات.

التواصل معنا

للدعم أو الاستفسار، اتصل بنا: +964 787 703 2223