الشروط والأحكام

باستخدامك تطبيق Laundry IQ فإنك توافق على الشروط أدناه. Laundry IQ منصة وسيطة تربطك بالمغاسل في بغداد وأربيل. الغسل والكوي وتنظيف السجاد والأثاث والاستلام والتوصيل تنفّذها المغسلة التي تختارها، وليست المنصة.

الطلب والأسعار

• الأسعار وأوقات العمل ومناطق التوصيل تحدّدها كل مغسلة، وقد تختلف من مغسلة لأخرى.
• أجرة التوصيل تُحتسب حسب منطقتك، وقد تعفيك المغسلة منها إذا تجاوز طلبك مبلغاً تحدده هي.
• قد يكون هناك حد أدنى لقيمة الطلب تحدده المنصة أو المغسلة في منطقتك؛ يظهر لك على المغسلة وقبل تأكيد الطلب، ولا يمكن إتمام طلب أقل منه.
• تُضاف رسوم خدمة ٢٥٠ دينار على كل طلب، وتظهر ضمن تفاصيل الفاتورة قبل التأكيد.
• بعض القطع تُسعَّر بعد المعاينة؛ يظهر لك السعر النهائي من المغسلة قبل المتابعة.
• خدمات التنظيف في الموقع (السجاد بالمتر، والكنب بالمقعد) تُحتسب حسب الكمية التي تختارها.
• خدمة VIP: بعض المغاسل توفّر إنجازاً أسرع مقابل رسم إضافي تحدده المغسلة ويظهر لك بوضوح قبل تأكيد الطلب.
• يمكنك إلغاء الطلب قبل أن تستلمه المغسلة.
• المحادثة داخل الطلب: يمكنك مراسلة المغسلة أو الدعم داخل الطلب لمتابعة حالته. تُحفظ الرسائل ويطّلع عليها فريق الدعم عند الحاجة لحل الخلافات، وتُغلق المحادثة عند انتهاء الطلب.
• تلتزم بتقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين ليتم تنفيذ الطلب.

تحويل الطلب إلى مغسلة أخرى

• إذا اعتذرت المغسلة عن طلبك أو لم ترد خلال المهلة، نبحث لك تلقائياً عن مغسلة بديلة قريبة بدل إلغاء الطلب.
• إذا كان سعر البديلة مساوياً أو أقل، يُحوَّل طلبك مباشرة ويصلك إشعار بذلك. وإذا كان الفرق بسيطاً تتحمله المنصة ولا يُطلب منك شيء إضافي.
• أما إذا كان البديل أغلى بفارق أكبر، فلا يُحوَّل طلبك إلا بعد أن نعرض عليك السعر الجديد وتوافق عليه. لك أن ترفض، ولك ألّا ترد حتى تنتهي المهلة، وفي الحالتين لا يُحوَّل الطلب ولا يُخصم منك فرق.
• إن لم تتوفر مغسلة بديلة مناسبة يُلغى الطلب ويُعاد إليك ما دفعته إلكترونياً أو من المحفظة.
• عند التحويل تُعاد تسعير القطع على أسعار المغسلة الجديدة، ويظهر لك التفصيل قبل الموافقة.

الدفع

• يمكنك الدفع نقداً عند التسليم للمغسلة أو سائقها.
• ويمكنك الدفع إلكترونياً عبر بوابة الدفع داخل التطبيق، أو من رصيد محفظتك داخل التطبيق.
• الدفع الإلكتروني يتم عبر صفحة مزوّد الدفع؛ لا نحفظ بيانات بطاقتك أو حسابك لدى المزوّد.
• رصيد المحفظة يُستخدم لدفع الطلبات فقط، ولا يُستبدل نقداً.
• إذا لم يكتمل الدفع الإلكتروني تبقى سلتك محفوظة ويُلغى الطلب تلقائياً، ويمكنك إعادة المحاولة أو الدفع نقداً.

نقاط الولاء ورموز الخصم

• تكسب نقاطاً بنسبة ٣٪ من قيمة قطع الطلبات المكتملة.
• تُستخدم النقاط بمضاعفات ١٠٠٠ نقطة، وكل ١٠٠٠ نقطة تعادل ١٠٠٠ دينار خصماً.
• لا يتجاوز خصم النقاط نصف قيمة الطلب.
• النقاط لا تُستبدل نقداً، ويحق للمنصة تعديل برنامج النقاط أو نسبته مع إشعار مسبق.
• رموز الخصم تخضع لشروط كل حملة (كالحد الأدنى للطلب أو كونها للطلب الأول)، وتُستخدم مرة واحدة لكل حساب ما لم يُذكر غير ذلك.

حسابك

• يُنشأ الحساب برقم هاتف عراقي ويُتحقق منه برمز يصلك برسالة.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على كلمة مرورك وعن كل نشاط يجري عبر حسابك.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من حسابي ← حذف الحساب، ولا يمكن حذفه أثناء وجود طلب قيد التنفيذ. راجع سياسة الخصوصية لتفاصيل ما يُحذف.

حدود المسؤولية

المنصة ليست طرفاً في عقد الخدمة بينك وبين المغسلة، ولا تتحمل مسؤولية تلف الملابس أو تأخر التوصيل أو جودة الغسل — هذه مسؤولية المغسلة التي اخترتها. نسعى للتوسط في حل النزاعات، ويحق لنا إيقاف أي حساب يسيء استخدام الخدمة.

التواصل معنا

للدعم أو الاستفسار، اتصل بنا: +964 787 703 2223